Inclusieve communicatie

Een allesomvattende benadering van inclusieve communicatie

Het weerspiegelen van de diversiteit van de wereld waarin we leven in al het communicatiemateriaal betekent vaak dat je een fijne lijn moet bewandelen. Het vereist het portretteren van diversiteit zonder stereotypen te produceren, aandacht trekken zonder te bloot te leggen en spreken tot verschillende doelgroepen met één stem.

Ook wij zijn keer op keer geconfronteerd met de complexiteit van deze intentie. In onze interne kanalen of bij het werken met organisaties die deze uitdagingen in hun dagelijkse werk tegenkomen, vroegen we ons af wat onze eigen standpunt hierover was. Dus begonnen we te praten. Eerst onderling en nodigden vervolgens externe deskundigen uit. Tot we besloten om onze overdenkingen in een kort document te organiseren om consistentie toe te voegen aan onze eigen praktijken. De tijd is nu gekomen om dit document met u te delen in de vorm van een gratis Inclusivity Toolkit. Het is niet meer – en niet minder – dan onze bijdrage aan het gesprek. Aangezien dit een gesprek is dat we samen moeten voeren, nodigen we u uit om te reageren op dit stuk en uw opmerkingen met ons te delen.

Onze Inclusivity Toolkit biedt praktisch advies en hulpmiddelen om communicatiematerialen te leveren waarin diversiteit is ingebouwd. Of je nu werkt aan het bestrijden van discriminatie of gewoon ervoor wilt zorgen dat je niemand achterlaat bij het bereiken van een publiek, gebruik onze Inclusivity Toolkit om je communicatie diversiteitsbestendig te maken.

Download de volledige Inclusivity Toolkit

Contents

1 Goede praktijk: de vier basisregels van inclusieve communicatie
2 Inclusiviteitscontrolelijst
3 Heeft u hulp nodig bij uw inclusieve communicatie? Neem contact met ons op.
4 Bibliografie

Goede praktijk: de vier basisregels van inclusieve communicatie

Toegankelijkheid is geen optie

Herinner je je de fabel van de vos en de ooievaar die elkaar uitnodigen voor de lunch, maar dan voedsel serveren in containers waar de ander niet uit kan eten? Het produceren van geweldige communicatiemiddelen over het bestrijden van discriminatie in niet-toegankelijke formaten komt in feite op hetzelfde neer.
Toegankelijkheid is een recht, en er is veel begeleiding beschikbaar om je te helpen het te implementeren in je communicatiewerk – van richtlijnen voor webtoegankelijkheid tot ondersteuning bij toegankelijke evenementenplanning.

Beeld je je publiek in (figuurlijk, en soms letterlijk)

Ten eerste, vraag jezelf af wie ze zijn. Krijg een heel concreet beeld van hoe hun realiteit eruitziet en hoe die kan verschillen van de jouwe. Personages zijn een geweldige manier om dit te doen – ze stellen je in staat om abstracte publieksprofielen om te zetten in voorstellingen van echte mensen waarmee je in contact staat.

Zodra je begint te communiceren, is het van vitaal belang dat de visuals die je produceert degenen die je communiceert en waarover je communiceert, nauwkeurig weerspiegelen (en resoneren). Stel je voor dat je op zoek bent naar kleding voor vrouwen en dat je alle items op mannelijke modellen ziet. Dit geeft je een behoorlijk goed idee van hoe de meeste advertenties eruitzien en aanvoelen voor degenen die niet lijken op de stereotypen die ze presenteren.

Het tonen van een representatieve steekproef van je diverse publiek is slechts één manier om dit te doen, en niet altijd de beste: het vertegenwoordigen van de kenmerken die mensen tot doelwit maken van discriminatie kan zeer gevoelig zijn.

Voor veel soorten communicatie – vooral wanneer je moeilijke onderwerpen behandelt -, overweeg meer universele vormen van representatie met behulp van abstractie of symboliek. Animatie en illustratie zijn geweldige tools om moeiteloos inclusieve visuals te creëren.

Behandel gevoelige onderwerpen met voorzichtigheid

Soms is het belangrijk om doelgroepen te confronteren met harde realiteiten zoals humanitaire crises en oorlog, of met hun onbewuste innerlijke vooroordelen. Maar wees voorzichtig met het gebruik van negatieve beelden bij het uitleggen hoe je een verschil maakt en met clichématige beelden van bevolkingsgroepen.

Emotionele onderwerpen moeten met zorg worden behandeld; kwetsbare groepen verdienen genuanceerde representaties.

Soms kun je je richten op waar je werk naartoe gaat, in plaats van waar je vandaan komt, om doelgroepen te helpen de positieve impact van wat je probeert te bereiken te visualiseren.

In andere gevallen kan visuele verhalen je in staat stellen een hoopvolle toon te zetten zonder de ernstige kwesties te bagatelliseren.

Zorg ervoor dat je de tijd neemt om je aanpak te verfijnen – er is geen one-size-fits-all voor inclusieve communicatie.

Raadpleeg de mensen waarover je praat – zij weten het het beste

Leden van groepen die met uitsluiting, stereotypering en vooroordelen te maken hebben, zijn gezaghebbende experts als het gaat om de omgang met hun gemeenschappen. Zelfs als je goed op de hoogte bent van veel van de uitdagingen waarmee ze te maken hebben, kan het gevaarlijk zijn om aan te nemen dat je het volledige beeld hebt. Hun input en feedback verzamelen zijn essentiële stappen om ervoor te zorgen dat je representaties en boodschappen helemaal kloppen.

Ze een stem geven als onderdeel van je communicatie-inspanningen is even belangrijk voor het opbouwen van geloofwaardigheid. Hoe voelt het om over je te horen praten als je in dezelfde kamer bent en net zo goed voor jezelf kunt opkomen?

Als je bewustzijn wilt creëren over discriminatie tegen specifieke groepen, overweeg dan expertisevideo’s met leden van de groep die hun eigen ervaringen delen.

Download de basisregels voor inclusieve communicatie

Inclusiviteitscontrolelijst

Voor een snelle inclusiviteitscontrole selecteer je een individuele communicatie-uiting (bijvoorbeeld een videoscript, een evenementenprogramma of een online formulier) en doorloop je deze door de volgende filter:

Inhoud

1. Weerspiegel alle leden van je publiek

Stel jezelf de vraag wie de leden van je publiek zijn en of ze volledig vertegenwoordigd zijn in je verhaal. Controleer of je effectief rekening houdt met hun omstandigheden, taal, behoeften en gevoeligheden.
Zorg ervoor dat je de privacy van mensen hebt gerespecteerd en hun beschermde kenmerken hebt beschermd. Dat betekent bijvoorbeeld dat je mogelijke vooringenomenheid vermijdt bij het aanvragen of verzamelen van informatie (bijvoorbeeld door de keuze te beperken tot meneer en mevrouw in formulieren).

2. Pas op voor het in stand houden van een dominante cultuur

Er is wat je wilt zeggen en hoe je het zegt, dat wil zeggen de woorden die je kiest om een idee uit te drukken. Ga door je inhoud en controleer of de woorden die je hebt gekozen bepaalde ideeën over ras, geslacht, seksualiteit, handicap, enzovoort overbrengen die de betekenis van een zin kunnen overschrijden.
Wanneer je inhoud verwijst naar geslacht, ras, seksualiteit, handicap… zelfs impliciet, wil je misschien letten op de woorden die je gebruikt om ervoor te zorgen dat je niemand uitsluit. Het bepalen van een formulering of regel die moet worden toegepast in alle interne en/of externe communicatie vereist doordacht en overleg. We moedigen je aan om te overwegen waar je als team of bedrijf staat en de beschikbare opties te verkennen, zelfs als je het niet eens kunt worden.
Als je kiest voor genderinclusieve taal, is hier een van onze beste tips. In vergelijking met Latijnse talen hebben Germaanse talen het voordeel dat ze persoonlijke voornaamwoorden hebben die meervoudig neutraal zijn (zoals “they” in het Engels, “ze/zij” in het Nederlands, of “Sie” in het Duits). In deze talen kan genderinclusie eenvoudig worden bereikt door het meervoud te gebruiken wanneer je over mensen praat, waardoor je de keuze tussen gendergebonden bezittelijke bijvoeglijke naamwoorden (zijn/haar in het Engels, “zijn/haar” in het Nederlands, “sein/ihr” in het Duits) kunt omzeilen.

3. Let op stereotypen

Lees je tekst door en let goed op of je stereotypen gebruikt met betrekking tot ras, geslacht, cultuur, handicap, enzovoort. Speelt je voorbeeld van hongersnood zich af in Afrika? Heb je het alleen over terrorisme via personages van Midden-Oosterse afkomst?
Probeer na te denken over mogelijke stereotypen die je onbewust in je tekst hebt opgenomen. Associaties zoals Afrika en honger of het Midden-Oosten en terrorisme kunnen individuen vervreemden die anders misschien geïnteresseerd zouden zijn in je inhoud. Bovendien dragen deze associaties bij aan stereotypen die van invloed kunnen zijn op de mensen waar je het over hebt.

4. Let op vakjargon

Ga je document na en markeer alle vakjargon die je tegenkomt. Probeer het te vervangen door eenvoudigere termen die iedereen kan begrijpen.
Het gebruik van vakjargon en onverklaarde acroniemen kan veel mensen afschrikken. Ten eerste zal een algemeen publiek waarschijnlijk niet begrijpen wat een term betekent als ze deze niet in hun dagelijks leven tegenkomen en gebruiken. Ten tweede kunnen ingewikkelde woorden als pretentieus overkomen, wat betekent dat mensen je tekst misschien niet eens willen lezen, zelfs als ze alles begrijpen.
Door te communiceren met eenvoudige woorden kun je complexe ideeën overbrengen naar moedertaalsprekers en niet-moedertaalsprekers, evenals naar mensen met cognitieve moeilijkheden.

5. Gebruik eenvoudige zinnen

Zorg ervoor dat je tekst leesbaar is. Kijk of je complexe zinnen kunt opsplitsen, het aantal bijvoeglijke naamwoorden en bijwoorden kunt verminderen, of woorden kunt verplaatsen om je tekst actiever te maken (“hij liet de bal vallen”, in plaats van “de bal werd door hem laten vallen”).
Gebruik websites zoals www.hemingwayapp.com om eenvoudig te beoordelen hoe leesbaar je teksten zijn.

6. Gebruik videobijschriften om te vangen en te boeien

Zorg ervoor dat je video’s volledig zijn ondertiteld, zodat ze voor iedereen gemakkelijker te volgen zijn. Ondertitels moeten ‘gesloten bijschriften’ bevatten, dat wil zeggen ondertitels die geluiden en tonen verbaal transcriberen voor kijkers met gehoorproblemen.

Hoewel dit anno 2022 misschien voor de hand liggend lijkt, is de praktijk zelf verre van gangbaar. Ondertitels maken je inhoud toegankelijk voor alle kijkers. En meer nog, ze helpen de volledige betekenis van een video over te brengen, bijvoorbeeld de toon van iemands stem of het type muziek dat wordt afgespeeld. Je herkent misschien enkele van deze voorbeelden uit je favoriete films: [Angstig ademen], [Hysterisch lachen], [Snelle voetstappen], [Huilt in het Spaans].

Visuals

7. Representeer uw doelgroep

Zorg ervoor dat uw doelgroep in uw visuals net zo goed vertegenwoordigd is als in uw inhoud. Visuals moeten diversiteit weerspiegelen, ofwel door een divers beeld te schetsen of door universele kenmerken te gebruiken.
U kunt moeite hebben om manieren te vinden om verschillende etnische groepen, seksuele voorkeuren, handicaps, … visueel voor te stellen. Als dat het geval is, probeer dan neutrale karakterontwerpen – vormen, lijnen en kleuren waarmee iedereen zich kan identificeren.

8. Kies voor een luchtige lay-out

Ongeacht het formaat, controleer of uw inhoud duidelijk is georganiseerd en weergegeven. Zorg ervoor dat het ontwerp van uw presentatie, website of video ruim is opgezet en dat alle geschreven informatie leesbaar is.
Zelfs de meest boeiende inhoud is nutteloos als deze niet goed wordt gepresenteerd. Door te kiezen voor een luchtige weergave maakt u uw inhoud toegankelijk voor een zo breed mogelijk publiek. Dit betekent dat uw website gemakkelijk te navigeren is en informatie gemakkelijk te vinden is. Dit betekent ook dat u de hoeveelheid kleur en beeldmateriaal op een acceptabel niveau houdt (herinnert u zich WordArt nog? krijgt de rillingen). Duidelijke vormen, contrasterende kleuren tussen voorgrond en achtergrond, leesbare lettertypen (ik kijk naar jou, Jokerman), … houd deze elementen in gedachten bij het werken aan uw lay-out.

9. Vergroot het

Bekijk uw materiaal en overweeg of sommige elementen van uw lay-out kunnen worden vergroot. Hierdoor worden ze gemakkelijker te gebruiken en te lezen.
Door ontwerpelementen groot te maken en ze ver genoeg van elkaar te plaatsen, verbetert u de leesbaarheid. Dit stelt iedereen in staat om met uw inhoud te interageren, ongeacht hun mobiliteitsniveau, zicht of begrip. Concreet kan dit grote links en knoppen omvatten, duidelijke bedieningselementen, een schone lay-out met consistente koppen (wat het gemakkelijker maakt om informatie te vinden), etc.

10. Verduidelijk met illustraties

Ga door uw tekst en denk na over hoe u sommige delen kunt aanvullen of vervangen door illustraties. Hierdoor wordt uw inhoud gemakkelijker te begrijpen en te onthouden.

Distributie

11. Ken je feestdagen

Voordat je je materialen verspreidt, bekijk de kalender grondig. Zijn er feestdagen of vieringen in de regio’s waar de distributie is gepland? Deze kunnen invloed hebben op of bijdragen aan je inhoud.
Verschillende regio’s hebben verschillende feestdagen. Zorg ervoor dat je weet welke evenementen samenvallen met de verspreiding van je inhoud om de gereedheid van je publiek om te begrijpen wat je aanbiedt, te maximaliseren.
Ook het gebruik van niet-specifieke feestelijke begroetingen (zoals “prettige feestdagen” in plaats van “fijne kerst”) zorgt ervoor dat mensen die de feestdagen die jij viert niet vieren, zich inclusief voelen. Je kunt natuurlijk specifieke feestdagen vieren en waarom zou je niet je beste wensen sturen naar degenen die andere feestdagen vieren tijdens dezelfde periode (zoals Kerstmis, Hanukkah, …).

Gebruik

12. Vereenvoudig interacties

Maak de manier waarop gebruikers met uw materiaal interageren zo eenvoudig mogelijk door uw ontwerpen rechttoe rechtaan te houden en alle interactieve elementen duidelijk zichtbaar te maken. Gebruikers mogen niet worden geconfronteerd met een puzzel, of het nu gaat om het starten van een video of het navigeren door de hele website.
Denk aan degenen die het misschien moeilijker vinden om met inhoud om te gaan dan anderen. Vooral voor hen is een goed ontwerp nuttig, maar een moeiteloze interactie is van vitaal belang.

13. Vermenigvuldig de interactiemodi

Bekijk uw materiaal opnieuw en bedenk manieren waarop iemand met een beperking of een gebruiker die minder vertrouwd is met virtuele media met uw inhoud kan interageren. Staat het ontwerp van uw materiaal of diensten verschillende gebruiken toe?
Bijvoorbeeld, mensen met een mobiliteitsbeperking kunnen het waarderen om spraakherkenning te gebruiken. Evenzo hebben mensen met een visuele beperking mogelijk materiaal en interactiemogelijkheden nodig die aan hen worden voorgelezen.
Wist u dat veel mensen webpagina’s alleen met hun toetsenbord navigeren? Houd hier rekening mee bij het ontwerpen van de gebruikersinterface en ervaring.

14. Straf gebruikers niet voor gemaakte fouten

Zorg ervoor dat uw communicatiemateriaal mensen niet straft voor het maken van fouten. Door meldingen en feedback zoals foutcodes te gebruiken, en door proactief hulp te bieden na lange periodes van inactiviteit, kunt u van fouten leermomenten maken zonder de gebruiker negatief te beïnvloeden.
Mensen maken fouten. Het verkeerd gebruiken van uw materiaal mag het proces niet moeilijker maken. Een interactief platform moet bijvoorbeeld een eenvoudige manier hebben om terug te keren naar het startscherm. Of het moet gemakkelijk zijn voor de kijker om terug te spoelen in een video als ze een deel opnieuw willen afspelen (met behulp van tijdstempels of een eenvoudige interface).

15. Minimaliseer de inspanning die van de gebruiker wordt verwacht

Het gebruik van een dienst of materiaal mag voor gebruikers niet vermoeiend of pijnlijk zijn. Probeer te voorkomen dat er te veel klikken en fijne motorische vaardigheden nodig zijn.
Het aanpassen van uw interface aan verschillende interactiemodi, zoals hierboven besproken, kan hierbij helpen.

Download de Inclusiviteitschecklist

Heeft u hulp nodig bij uw inclusieve communicatie? Neem contact met ons op.

Actief luisteren ligt aan de basis van ons werk bij Cartoonbase. We luisteren naar de eisen van onze klanten om aan hun verwachtingen te voldoen. We luisteren naar de wereld om ons heen om in de pas te blijven met de evolutie ervan. Een belangrijk deel van onze missie is om beide perspectieven te combineren en de inhoud die we produceren de complexiteit en diversiteit van de wereld waarin we leven te laten weerspiegelen.

Om inhoud te behandelen die gevoelig is of gericht is op inclusieve boodschappen, gebruiken we een benadering die – nou ja, inclusief is. Van conceptie tot levering steunt ons creatieve proces op een breed scala van profielen, elk met unieke inzichten in het project. Met behulp van onze Toolkit slagen we erin om inhoud te produceren die niemand achterlaat.

Maar we zijn er ook om te helpen. Is er een project in de pijplijn dat u met ons wilt bespreken? Bent u op zoek naar advies over hoe u uw materiaal meer inclusief kunt maken? Aarzel niet om contact met ons op te nemen, we ontmoeten u graag.

Neem contact op